Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

RepairWell est un service indépendant de réparation d’électroménagers situé au 5-2000 Thurston Drive, Ottawa, ON K1G 4K7, au service de Gatineau (Québec) et d’Ottawa (Ontario). Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire de RepairWell est la personne responsable de la protection des renseignements personnels et de l’application de cette politique. Pour le joindre : hello@repairwell.ca · (613) 880-3013 · 5-2000 Thurston Drive, Ottawa, ON K1G 4K7.

3. Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse courriel et adresse de service.
• Appareil et intervention : type d’appareil, marque, modèle et numéro de série, le problème décrit, les consignes d’accès, ainsi que le diagnostic, les pièces et les travaux effectués.
• Photos : la photo que vous choisissez de joindre à la réservation et les photos que notre technicien prend de l’appareil et de la réparation.
• Facturation : factures, montants et état des paiements. Les paiements par carte sont traités par Square ; nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Un virement Interac nous indique le nom et le courriel de l’expéditeur.
• Gestionnaires immobiliers : le nom et les coordonnées du locataire que vous nous transmettez, utilisés seulement pour organiser l’accès lors de cette visite.
• Communications : courriels, textos et notes d’appels au sujet de votre service.
• Données du site : les journaux de serveur standards conservés par notre hébergeur (adresse IP, navigateur, pages demandées) et la page par laquelle vous êtes arrivé, enregistrée avec votre réservation pour savoir comment nos clients nous trouvent.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Planifier et confirmer votre rendez-vous, et vous tenir informé.
• Diagnostiquer et réparer l’appareil, et vous remettre un constat écrit et une soumission.
• Facturer, percevoir le paiement et tenir les registres comptables exigés par la loi.
• Honorer la garantie de 90 jours et traiter tout retour.
• Vous envoyer, après un travail payé, un seul courriel demandant un avis Google honnête. Tout le monde reçoit le même message, et y répondre est facultatif.
• Vous envoyer à l’occasion des conseils d’entretien, seulement si vous avez coché cette case. Vous pouvez vous désabonner de ces courriels en tout temps.
• Protéger notre site et notre formulaire contre le pourriel et les abus.

Nous utilisons vos renseignements seulement à ces fins, ou à une nouvelle fin à laquelle vous consentez ou que la loi permet.

5. Consentement

En réservant une visite, vous consentez à l’utilisation de vos renseignements aux fins de service décrites ci-dessus. Les courriels promotionnels exigent un consentement distinct et facultatif. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous, sous réserve des limites légales et contractuelles ; par exemple, nous devons conserver les factures à des fins fiscales, et nous ne pouvons offrir un service sans moyen de vous joindre.

6. À qui nous les communiquons

Seuls nos techniciens, notre personnel de bureau et les fournisseurs qui agissent pour notre compte ont accès à vos renseignements. Nous les communiquons à l’extérieur de RepairWell seulement dans les cas suivants :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi, une ordonnance d’un tribunal ou un organisme de réglementation l’exige. Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais de renseignements personnels.

7. Renseignements conservés à l’extérieur du Québec et du Canada

Certains des fournisseurs ci-dessus conservent des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, surtout aux États-Unis. Nous choisissons des fournisseurs établis dont les conditions limitent l’utilisation des renseignements à la prestation de leur service, et nous leur transmettons seulement ce dont ce service a besoin. Les renseignements conservés dans un autre pays peuvent être accessibles aux autorités de ce pays en vertu de ses lois.

8. Témoins et technologies semblables

Nous utilisons Google Analytics 4 pour compter les visites et certaines actions, comme les appels, les textos et les demandes de réservation. Nous utilisons aussi Google Ads et voulons savoir lesquelles de nos annonces ont mené à un appel ou à une demande de réservation. Ces témoins restent désactivés sauf si vous choisissez Accepter dans la barre des témoins. D’ici là, et si vous choisissez Refuser, le mode de consentement de Google maintient le stockage d’analyse et le stockage publicitaire refusés : Google peut recevoir des signaux sans témoin (par exemple, qu’une page a été vue), sans identifiant de témoin. Si vous acceptez, Google Analytics dépose des témoins internes (nommés _ga et _ga_…) pour reconnaître les visites répétées, conservés jusqu’à deux ans, et Google peut déposer des témoins publicitaires (comme _gcl_au) pour relier une visite à l’annonce Google sur laquelle vous avez cliqué ; vous permettez aussi à Google d’utiliser cette activité pour la mesure et la personnalisation des annonces, selon les règles de Google pour les sites partenaires. Si vous aviez choisi Accepter dans notre ancienne barre d’analyse seulement, les témoins publicitaires restent désactivés jusqu’à ce que vous choisissiez de nouveau. Google Analytics ne reçoit jamais de noms, de numéros de téléphone, de courriels, d’adresses ni de descriptions de problèmes. Votre choix est enregistré dans le stockage local de votre navigateur ; vous pouvez le modifier en tout temps avec « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Si votre navigateur ou une extension masque la barre d’analyse, les témoins d’analyse restent désactivés. Le formulaire de réservation conserve vos entrées non terminées et la page par laquelle vous êtes arrivé dans le stockage de session de votre navigateur, pour ne rien perdre si vous rechargez la page ; ces données sont effacées à la fermeture de l’onglet. Les pages qui affichent une carte Google la chargent à partir de Google, qui peut déposer ses propres témoins selon sa politique de confidentialité.

9. Durée de conservation

• Dossiers de service, factures et paiements : six ans après votre dernier service, comme l’exigent les règles fiscales du Canada et du Québec, puis ils sont détruits ou anonymisés.
• Photos de réparation : conservées en pleine taille pendant 90 jours, puis réduites à une petite image de référence conservée avec le dossier.
• Consentement aux courriels promotionnels : jusqu’à ce que vous le retiriez.
• Journaux de serveur : conservés par notre hébergeur pendant une période limitée, à des fins de sécurité.

10. Comment nous les protégeons

Chaque membre du personnel a un accès individuel, et les techniciens voient seulement les travaux qui leur sont assignés. Les comptes administrateurs prennent en charge l’authentification à deux facteurs. Le site et nos systèmes utilisent des connexions chiffrées (HTTPS). Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

11. Vos droits

Vous pouvez nous demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons et à qui nous les avons communiqués ; faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets ; retirer votre consentement ; et, au Québec, recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé. Envoyez votre demande à hello@repairwell.ca. Nous pourrions devoir confirmer votre identité, et nous répondons dans un délai de 30 jours.

12. Questions et plaintes

Communiquez d’abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels ; nous examinerons votre demande et vous répondrons par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (résidents du Québec) ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

13. Personnes mineures

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans.

14. Modifications

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.