Un seul tarif. Une seule règle. Tout par écrit.
La visite de diagnostic coûte 89 $. Elle est annulée si vous faites la réparation. Vous approuvez la soumission avant tout travail, et le constat, la soumission et la garantie sont imprimés sur la même page.
Ce qui se passe, étape par étape
Vous réservez
En ligne ou par téléphone. Vous connaissez la règle des 89 $ avant notre arrivée. Nous confirmons une plage par texto ou par téléphone.
Nous diagnostiquons
Le technicien inspecte l’appareil et rédige le constat. Vous le recevez par texto ou par courriel avant son départ.
Vous approuvez, ou non
Approuvé : les 89 $ sont annulés et la réparation commence, souvent lors de la même visite si la pièce est dans le camion. Refusé ou remplacement : vous payez 89 $ et vous gardez le rapport.
À quoi ressemble le constat écrit
Chaque visite produit ce rapport d’une page. C’est le même document que vous répariez ou non, et c’est à lui que renvoie votre garantie.
- Appareil, marque, modèle et numéro de série
- Le symptôme signalé et ce que nous avons observé
- La cause, en langage clair
- Réparation recommandée, pièces, main-d’œuvre et total
- Notre verdict : réparer ou remplacer, et pourquoi
- Votre ligne d’approbation et les conditions de garantie
- Appareil
- Réfrigérateur à portes françaises, [marque] [modèle], env. 7 ans
- Signalé
- Section frigo tiède ; congélateur normal
- Observé
- Serpentin de l’évaporateur entièrement givré ; élément de dégivrage en circuit ouvert
- Cause
- Élément de dégivrage grillé ; l’air ne passe plus le serpentin givré
- Réparation
- Remplacer l’élément de dégivrage ; dégivrer ; cycle d’essai
- Pièces / main-d’œuvre
- [xx] $ / [xx] $
- Total
- [xxx] $ (diagnostic annulé)
- Verdict
- Réparer — ça vaut la peine Bien en deçà du coût de remplacement ; compresseur et ventilateurs en bon état.
- Garantie
- 90 jours sur la main-d’œuvre et les pièces installées
Mise en page type avec valeurs illustratives. Les vrais rapports portent de vrais chiffres.
Les règles, au complet
- Visite de diagnostic : 89 $ plus taxes applicables. Comprend le déplacement dans notre zone desservie, l’inspection et le constat écrit. Tout supplément de déplacement est indiqué au moment de la réservation. Un deuxième appareil diagnostiqué lors de la même visite coûte 45 $.
- Annulé avec la réparation. Quand vous approuvez la réparation soumise, les 89 $ ne sont pas facturés ; vous payez la soumission.
- Soumission avant le travail. Aucune réparation ne commence sans votre approbation de la soumission écrite. Si quelque chose change en cours de route, nous arrêtons et nous demandons.
- Ne vaut pas la réparation : vous payez 89 $ et recevez le rapport, qui inclut quoi rechercher dans un appareil de remplacement. Nous ne vendons pas d’appareils.
- Pièces : quand une pièce doit être commandée, la soumission l’inclut, nous vous indiquons le délai prévu, et les 89 $ restent annulés quand la réparation est terminée.
- Garantie : 90 jours sur la main-d’œuvre et les pièces installées. Imprimée sur chaque facture.
- Clients de Gatineau : la loi québécoise exige une évaluation écrite pour toute réparation d’électroménager de plus de 50 $ avant le début des travaux ; notre constat écrit est cette évaluation, et il nous lie au prix qui y figure.
Questions sur les tarifs
Les 89 $ sont-ils facturés si vous ne pouvez pas réparer ?
Si l’appareil ne vaut pas la réparation, ou si la pièce n’est pas disponible, vous payez les 89 $ pour la visite et le constat écrit, et rien d’autre. Si nous pouvons réparer et que vous approuvez la soumission, les 89 $ sont annulés.
Y a-t-il des frais pour le soir, la fin de semaine ou la distance ?
Les visites sont planifiées dans nos heures affichées, sans tarif distinct pour le soir ou la fin de semaine à l’intérieur de ces heures. La règle, quelle qu’elle soit, est imprimée sur cette page et sur votre facture ; il n’y a pas de tarif que vous découvrez le jour même.
Puis-je avoir une soumission par téléphone ?
Nous pouvons vous donner une fourchette pour les réparations courantes, mais pas une soumission : le prix dépend de ce qui a réellement lâché. C’est exactement pour ça que le diagnostic existe. Ce que nous ne ferons pas, c’est un prix bas au téléphone et un ajustement sur place.
Et si un deuxième problème apparaît pendant la réparation ?
Nous arrêtons, mettons à jour le constat écrit et vous demandons avant de faire quoi que ce soit de plus. La soumission approuvée est le prix, sauf si vous approuvez un changement.
Comment payer ?
Vous pouvez payer par carte de crédit via un lien sécurisé sur la facture, par virement Interac, par débit ou carte sans contact avec le technicien, ou en argent comptant. Le paiement est dû à la fin de la réparation, sauf si vous avez un compte de gestionnaire immobilier avec facturation mensuelle.
Réserver le diagnostic
Vous connaîtrez la règle avant notre arrivée, et le prix avant que nous commencions.
La réservation en ligne est une demande. Nous confirmons le rendez-vous par texto ou par téléphone dans l’heure ouvrable.