Des tarifs clairs. Une seule règle. Tout par écrit.
La visite de diagnostic coûte 89 $ + taxes pour un appareil résidentiel électrique, et 129 $ + taxes pour un appareil résidentiel au gaz, pour un appareil Thermador, Miele, Viking, Wolf ou Fisher & Paykel, ou pour tout appareil commercial, au gaz ou électrique. Elle est annulée si vous procédez à la réparation. Vous approuvez la soumission avant tout travail, et le constat, la soumission et la garantie sont imprimés sur la même page.
Ce qui se passe, étape par étape
Vous réservez
En ligne ou par téléphone. Vous connaissez le prix du diagnostic (89 $ + taxes ou 129 $ + taxes) avant notre arrivée. Nous confirmons une plage par texto ou par téléphone.
Nous diagnostiquons
Le technicien inspecte l’appareil et rédige le constat. Vous le recevez par texto ou par courriel avant son départ.
Vous approuvez, ou non
Approuvé : le diagnostic est annulé et la réparation commence, souvent lors de la même visite si la pièce est dans le camion. Refusé ou remplacement : vous payez le diagnostic et vous gardez le rapport.
À quoi ressemble le constat écrit
Chaque visite produit ce rapport d’une page. C’est le même document que vous répariez ou non, et c’est à lui que renvoie votre garantie.
- Appareil, marque, modèle et numéro de série
- Le symptôme signalé et ce que nous avons observé
- La cause, en langage clair
- Réparation recommandée, pièces, main-d’œuvre et total
- Notre verdict : réparer ou remplacer, et pourquoi
- Votre ligne d’approbation et les conditions de garantie
- Appareil
- Réfrigérateur à portes françaises, marque et modèle relevés sur l’étiquette, env. 7 ans
- Signalé
- Section frigo tiède ; congélateur normal
- Observé
- Serpentin de l’évaporateur entièrement givré ; élément de dégivrage en circuit ouvert
- Cause
- Élément de dégivrage grillé ; l’air ne passe plus le serpentin givré
- Réparation
- Remplacer l’élément de dégivrage ; dégivrer ; cycle d’essai
- Pièces / main-d’œuvre
- Détaillés, avec les prix
- Total
- Total soumis (diagnostic annulé)
- Verdict
- Réparer — ça vaut la peine Bien en deçà du coût de remplacement ; compresseur et ventilateurs en bon état.
- Garantie
- 90 jours sur les pièces remplacées ; la couverture de la main-d’œuvre dépend des travaux effectués
Mise en page type avec valeurs illustratives. Les vrais rapports indiquent la marque, le modèle, le numéro de série et les prix réels.
Les règles, au complet
- Visite de diagnostic : 89 $ + taxes pour un appareil résidentiel électrique ; 129 $ + taxes pour un appareil résidentiel au gaz (cuisinière, four, surface de cuisson ou sécheuse au gaz) ou pour tout appareil commercial, au gaz ou électrique ; 129 $ + taxes pour un appareil Thermador, Miele, Viking, Wolf ou Fisher & Paykel, au gaz ou électrique (voir la réparation d’électroménagers haut de gamme). Comprend le déplacement dans notre zone desservie, l’inspection et le constat écrit. Un deuxième appareil diagnostiqué lors de la même visite coûte 45 $. Tout supplément de déplacement pour une adresse éloignée est indiqué à la réservation, jamais ajouté après coup.
- Annulé avec la réparation. Quand vous approuvez la réparation soumise, le diagnostic n’est pas facturé ; vous payez la soumission.
- Soumission avant le travail. Aucune réparation ne commence sans votre approbation de la soumission écrite. Si quelque chose change en cours de route, nous arrêtons et nous demandons.
- Ne vaut pas la réparation : vous payez le diagnostic et recevez le rapport, qui inclut quoi rechercher dans un appareil de remplacement. Nous ne vendons pas d’appareils.
- Pièces : quand une pièce doit être commandée, la soumission l’inclut, nous vous indiquons le délai prévu, et le diagnostic reste annulé quand la réparation est terminée.
- Garantie : 90 jours sur les pièces remplacées ; la couverture de la main-d’œuvre dépend des travaux effectués. Imprimée sur chaque facture.
- Clients de Gatineau : la loi québécoise exige une évaluation écrite pour toute réparation d’électroménager de plus de 50 $ avant le début des travaux ; notre constat écrit est cette évaluation, et il nous lie au prix qui y figure.
Questions sur les tarifs
Quelles marques ont le diagnostic de 129 $ + taxes à domicile ?
Les appareils Thermador, Miele, Viking, Wolf et Fisher & Paykel, au gaz ou électriques, y compris les modèles électriques comme un lave-vaisselle Miele ou un four mural Wolf. Il est annulé si vous procédez à la réparation. Les autres marques suivent le tarif résidentiel selon l’énergie : 89 $ + taxes pour un appareil électrique, 129 $ + taxes au gaz.
Le diagnostic est-il facturé si vous ne pouvez pas réparer ?
Si l’appareil ne vaut pas la réparation, ou si la pièce n’est pas disponible, vous payez le diagnostic (89 $ + taxes pour un appareil résidentiel électrique, 129 $ + taxes pour un appareil résidentiel au gaz ou tout appareil commercial) pour la visite et le constat écrit, et rien d’autre. Si nous pouvons réparer et que vous approuvez la soumission, le diagnostic est annulé.
Y a-t-il des frais pour le soir, la fin de semaine ou la distance ?
Un appel d’urgence de 18 h à minuit coûte 169 $ + taxes dans un rayon de 35 km; au-delà, des frais de déplacement sont établis selon l’adresse. Les réparations d’urgence sont estimées sur place avant tout travail et coûtent plus cher que les réparations régulières. Des frais de déplacement supplémentaires s’appliquent au-delà de 35 km; ils sont annoncés avant la réservation.
Puis-je avoir une soumission par téléphone ?
Nous pouvons vous donner une fourchette pour les réparations courantes, mais pas une soumission : le prix dépend de ce qui a réellement lâché. C’est exactement pour ça que le diagnostic existe. Ce que nous ne ferons pas, c’est un prix bas au téléphone et un ajustement sur place.
Et si un deuxième problème apparaît pendant la réparation ?
Nous arrêtons, mettons à jour le constat écrit et vous demandons avant de faire quoi que ce soit de plus. La soumission approuvée est le prix, sauf si vous approuvez un changement.
Comment payer ?
Par carte de crédit via un lien sécurisé sur la facture, par virement Interac, par débit ou carte sans contact avec le technicien, ou en argent comptant. Le paiement est dû à la fin de la réparation.
Réserver le diagnostic
Vous connaîtrez la règle avant notre arrivée, et le prix avant que nous commencions.
Choisissez le jour et la plage d’arrivée en ligne ; le courriel « Demande reçue » arrive tout de suite, et nous confirmons dès qu’un technicien est assigné.