Réparation d’électroménagers haut de gamme à Gatineau et à Ottawa

Problèmes fréquents

Four qui ne chauffe plus ou dont la température est fausse, porte de four verrouillée, autonettoyage interrompu, brûleur qui ne s’allume pas ou allumeur qui claque sans arrêt, zone d’induction qui ne détecte pas la casserole, lave-vaisselle qui ne se vide pas, qui lave mal ou qui fuit, laveuse compacte qui ne se vide pas, sécheuse qui prend trop de temps, réfrigérateur encastré qui ne refroidit plus, machine à glaçons arrêtée, hotte qui ne fonctionne plus. Nos guides en français : dépannage d’électroménagers, lave-vaisselle, cuisinière et four, laveuse et sécheuse, réfrigérateur.

Déroulement d’une visite

1. Réservez en ligne, par téléphone ou par texto, en indiquant la marque, le numéro de modèle si vous l’avez, et le problème. Nous confirmons par courriel lorsqu’un technicien est affecté.
2. Diagnostic. Le technicien inspecte l’appareil et inscrit ce qui a lâché, pourquoi, et le prix de la réparation, pièces et main-d’œuvre comprises.
3. Vous décidez. Rien n’est réparé sans votre accord. Si vous approuvez la réparation, le diagnostic de 129 $ + taxes est annulé, même si une pièce doit être commandée et que la réparation se termine à une deuxième visite.
4. Si vous ne réparez pas, vous payez le diagnostic et gardez le constat écrit, utile pour un remplacement ou un deuxième avis.

Tous nos tarifs : 89 $ + taxes pour un appareil électrique standard à domicile, 129 $ + taxes pour un appareil au gaz ou commercial, 129 $ + taxes pour Thermador, Miele, Viking, Wolf et Fisher & Paykel.

Qui fait le travail

Techniciens comptant de 4 à 25 ans d’expérience en réparation d’électroménagers. Les travaux au gaz sur les cuisinières et tables de cuisson Thermador, Viking et Wolf sont effectués par des techniciens au gaz titulaires des permis requis (ceux de RepairWell ou d’un entrepreneur en gaz enregistré avec qui nous travaillons, selon le travail), au Québec et en Ontario. Garantie : 90 jours sur les pièces remplacées ; la couverture de la main-d’œuvre dépend des travaux effectués.

Pièces et faisabilité

La possibilité de réparer, et le délai, dépendent du modèle et de ce que révèle le diagnostic. Les pièces haut de gamme sont généralement propres à la marque et à la génération du modèle : les pièces Thermador se commandent selon le E-Nr, les pièces Miele passent par les canaux canadiens de Miele, les pièces Wolf par les distributeurs du groupe Sub-Zero, et les pièces Viking par Middleby Residential, aux États-Unis. Certaines pièces sont au Canada, d’autres viennent de plus loin, et certaines pièces anciennes ne sont plus fabriquées.

Nous ne promettons ni pièces en stock ni réparation le jour même. Le constat écrit indique la pièce exacte, son prix et le délai prévu, et précise clairement si une pièce n’est plus offerte ou si une panne ne peut être traitée que par le fabricant.

Réparer ou remplacer un appareil encastré

Un appareil encastré est fait pour l’ouverture de son armoire et porte souvent un panneau assorti à la cuisine : le remplacer veut dire trouver un modèle qui entre dans la même découpe et, pour un modèle à panneau, réinstaller ou refaire le panneau. Beaucoup de pannes se résument à une seule pièce, comme une pompe, un élément, un allumeur, un capteur, un verrou de porte ou une commande, et ces réparations valent généralement la peine. Le calcul change quand la pièce n’est plus fabriquée, quand plusieurs pièces majeures ont lâché ensemble, ou quand la réparation approche le coût d’un remplacement convenable. Le constat écrit donne notre verdict dans un cas comme dans l’autre ; nous ne vendons pas d’appareils.

À préparer

• La marque et le type d’appareil (par exemple un four mural Wolf ou un lave-vaisselle Miele)
• Le numéro de modèle et, si vous pouvez l’atteindre sans danger, une photo de toute la plaque signalétique
• Ce que fait l’appareil, et depuis quand
• Tout code d’erreur affiché, tel quel
• Pour un appareil au gaz : gaz naturel ou propane, si vous le savez

Regardez seulement là où c’est visible sans rien démonter, appareil éteint et froid.

Garantie du fabricant et rappels

Si votre appareil est encore sous la garantie du fabricant ou visé par un rappel, passez d’abord par le service du fabricant, puisque cette réparation est couverte :

• Thermador Canada: book a service (Servicer Finder)
• Miele Canada: service coverage
• Sub-Zero, Wolf and Cove: Factory Certified Service companies
• Viking: support and documentation

Hors garantie, une réparation indépendante est votre choix. Vérifiez votre modèle dans la base de données des rappels du gouvernement du Canada avant de payer une réparation.

Où nous travaillons

À domicile à Gatineau, y compris Hull, Aylmer, Buckingham, Chelsea et Cantley, et à Ottawa, y compris Kanata, Nepean, Barrhaven et Orléans. Des frais de déplacement supplémentaires s’appliquent au-delà de 35 km, établis avant la réservation. Le service d’urgence est offert de 18 h à minuit : appel d’urgence de 169 $ + taxes dans un rayon de 35 km ; les réparations d’urgence sont soumises sur place et coûtent plus cher que les réparations régulières. Zones desservies

Questions

Réserver un diagnostic